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互聯網產品中,那些厚黑又細膩的人性社交設計

發布日期:2013-9-2 17:56:37   瀏覽次數:7075

互聯網產品中,那些厚黑又細膩的人性社交設計

  注:這篇文章的目的不是隨便找幾個案例讓大家看著玩,而是想說這里面有非常深刻的設計原理,騰訊的產品經理們就算不是學心理學的,也可以說對人性有無比敏銳的觀察,至少已經讓我肅然起敬。我們觀察到了表,但是必須由表及里去感知人性,設計就應當是去符合人性。(題圖 by Han Wang)

  之前在《由“阿里浪”想到的:關于大數據、人工智能與百度,關系網與騰訊》里提到騰訊的優勢在于強關系。我借用卡斯特的《羨慕與嫉妒:深層心理分析》一書的分析來解釋,人與人之間永遠存在攀比心理,而這種攀比不會是一個離你很遠的人,簡單的說,你離李開復很遠你就不回去嫉妒李開復,但是如果你高中同學曾經和你同桌,并且成績很差,上了大專。但是今年它卻月入100萬,而你才月入6000,雖然在社會面具下你不會有所表示,但是你在心里咬牙切齒。也就是說嫉妒心里永遠發生在與周圍人,是強關系中,而不是弱關系中。騰訊對此的洞悉相當得到。那么正是騰訊抓住了這些,滿足了人性中的需求,使自己的到了很好的發展。

  本文以討論QQ產品中的社交設計為主線,其他產品在人性方面的細節設計順便帶出。

  QQ推薦好友機制設計

  1. 在你用QQ加好友時,QQ會根據你的關系鏈大數據,為你推薦相關人等。

  

 

  2. 在QQ好友助手里面會為你推薦這些人。

  

 

  這些人很可能是你的同學,老師,同事等等。推薦系統會告訴你們所在共同群等等。騰訊這一招非常漂亮:幫助用戶找到熟悉關系圈的人,繼續強化關系鏈。

  QQ 禁止推薦機制設計

  

 

  同樣,對于不想受到騷擾,喜歡安靜的用戶,不喜歡加太多現實中關系不是特別親近的朋友的用戶,QQ也為其設計了禁止推薦機制。這可以讓人這些人保持清凈。

  QQ推薦備注機制設計

  

 

  在你所加好友中,可能你知道對方的真實姓名,但是你可能沒有備注,隨著時間的推移,對方改了網名并且你可能會忘記對方是誰。騰訊看中了這點,利用關系鏈中給該好友備注的姓名,推廣給全部與該好友互為好友的QQ用戶中,為其備注??梢運嫡飧齬δ芊淺:?。不僅方便了用戶,同時也更加增加了騰訊強關系的黏性。讓你的全部現實好友都在上面,讓你更加無法離開QQ!

  QQ加好友,7天內允許對方查看我的空間設計

  

 

  當你加好友時,如果你的QQ空間不是對所有人開放的就會有此選項。這是騰訊設計中非常曖昧的設計,其對于用戶心里場景考慮的相當細膩。曖昧之處在于你可能想讓對方更深入的了解你,你的文章都是在QQ空間的。這樣的事多發生在曖昧男女身上。

  QQ添加好友忽略設計

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  當別人想加你而你不想加對方時,有兩種選擇,一種是拒絕,一種是忽略。選擇前者的話對方會收到你的拒絕信息,而選擇忽略的話對方就無法收到。

  這種場景涉及兩種心理:不想加對方并且傷害對方,以一種委婉的不讓對方知道的方式拒絕;不想讓對方看到拒絕后持續的騷擾,讓對方永遠看不到結果,防止被持續騷擾。

  QQ基本資料可見性設計

  

 

  這個設計就是讓你可以把個人資料展現給他人或者只是好友或者只是自己看。這個設計的心理就是隱藏,把QQ做成更私密性的東西,你的真實資料別人無法看到,只能好友可見,或者甚至連好友都無法看見。

  舉個場景,有個用戶填寫了自己的手機號,但是不想讓別人知道自己的手機號,所以QQ資料中只對好友可見。 再舉個場景,Q齡代表了一個網民的老成程度,當一個人不想讓所有人知道自己才剛用QQ3年,自己很嫩,于是就隱藏了Q齡,僅自己可見。

  QQ空間評論審核設計

  在QQ上不乏對于評論敏感的用戶,雖然這部分用戶不是主流,但是還是占據了一定程度,QQ空間給出了用戶分級開放的權限,使得用戶可以自己過濾負面評價,在展示之前扼殺掉。

  

 

  再舉個場景,QQ主人不想要非QQ好友的評論,她更認為QQ空間應該只是QQ好友能夠評論的地方,所以QQ好友之外的評論全部擋住,這種心理也是有的。騰訊洞察的非常好。

  QQ空間動態展示在QQ面板上的設計

  ?

 

  

 

  對于QQ空間入口不僅僅在于打開自己QQ空間的時候,很多時候你會無意中翻看到別人在QQ空間里的更新,包括日志、說說、相冊。那么騰訊自然要利用好這樣一個用戶習慣,將這樣的用戶習慣變成入口之一。

  當你更新的資料在面板后,自然會吸引到好友,那么好友的資料更新在面板后也會吸引你,這也是QQ空間增加UGC的秘訣之一。

  QQ向好友展示個人狀態設計

  

 

  QQ的這個設計可謂驚艷,這個設計的場景在于占據了用戶的使用QQ時的狀態。將一個冷冰冰的IM軟件對面的用戶,變得活起來,讓人感受到QQ對面那個和他聊天的用戶是活生生的存在的。

  1. 我的輸入狀態

  這個設計我必須單獨拿出來說,這個設計非常出色,微信團隊并將之延生到了微信上。從心理學上說等待是焦慮的,好的設計就是必須給等待的人反饋,而對方顯示“正在輸入”就給人一種焦慮感的緩沖,一種期待。

  2. 其他展示

  其他展示在我看來也非常好的給了用戶一種對方是一種真實存在著的感受,而不是虛擬的感受。比如對方的天氣,對方正在玩游戲,你能感受到一個活生生的正在電腦前做事情的人。這也是非常人性的設計。

  “我也說一句”的經典UGC引導設計

  1. QQ空間的我也說一句

  

 

  2. QQ圈子的我也說一句 ?

  

 

  QQ空間的“我也說一句”可謂是UGC的引導經典,尤其是QQ圈子中的“我也說一句”將頭像帶入的設計,你會誤以為你真的說過一樣。

  “我也說一句”傳達了一種心理暗示,暗示你也想說一句。他這里有個特別的地方,他的第一人稱是“我”而不是“你”,可見騰訊在用詞上也是用心良苦。騰訊如果用“你”則在表示你是你,QQ空間是QQ空間,但用了“我”之后已經將用戶與QQ徹底捆綁,不分彼此。

  QQ圈子的設計

  

 

  如果說人人網和騰訊的朋友網都是失敗的產品,那么QQ圈子算是對這種強關系的補充。在QQ圈子中,你無處遁逃,你逃無可逃, 你是誰你在干嘛,你同學,你同事在干嘛一目了然。QQ圈子可以算對QQ空間的二次補充,他將所有用QQ的用戶關系鏈再次整合,讓你和你之前的同學之類斷也斷不掉。

  QQ圈子權限的設計

  

 

  騰訊這點做得很好,讓偷窺者可以存在。

  1. 圈內顯示QQ昵稱,隱藏QQ簽名。則能讓想偷窺QQ圈子里的人,偷窺以前同學過的好壞,而不想暴露自己的人,繼續留在圈子。這里就是攀比心理的展現,并且騰訊讓人獲得了很好的偷窺與攀比的滿足。

  2. 停止使用圈子則可以徹底離開圈子。

  QQ空間放出點贊人設計

  

 

  新浪微博是不放出誰點贊的,需要你去專門點一下微博的贊才能找到贊,但是QQ空間就不同。

  這里我們就發現了QQ空間與新浪不同的思路,QQ空間是一個強關系社區,放出點贊人的原因只有一個,因為可能會是一個現實圈子里的人在點贊,這就增加了強關系互動。這也是新浪無法做到的,新浪就算放出點贊人也無法達到QQ空間的效果。

  并且微信上也延續了展示點贊人的設計。對于這樣精致的設計,我只能說,贊一個。

  點亮QQ圖標的設計

  QQ圖標目前居然已經形成一個產業,在淘寶上有售賣。 ?

  

 

  那么我分析,根據點亮的圖標來分析,需要點亮圖標的大多都是小孩。騰訊是和小孩一起長大的,所以深知小孩最喜歡討論與攀比的對象在哪——游戲。在小孩中誰點亮的圖標多,誰的圖標等級越高就越牛逼,越能獲得崇拜感。所以騰訊很好的滿足了小孩的這些攀比的虛榮需求。

  隱藏QQ圖標的設計

  

 

  ? 在我初高中的時候我也是一個喜歡點亮QQ圖標的小孩,同樣喜歡點亮圖標,但是我成熟了之后覺得很幼稚,不想讓我同事上司看到。那么QQ設計人員也是和小孩一起長大的,所以肯定懂這點,所以開辟了一個隱藏圖標的設計。這個設計我非常喜歡。QQ上沒有游戲圖標,這讓用戶顯得挺成熟。

  QQ故事設計

  

 

  如圖所示,QQ故事其實沒什么特別的,就是共同特點、共同所在群、血型、星座、共同好友、共同業務等等。這也是QQ增加黏性的一個法寶。有點像豆瓣的共同喜好。強關系的關系鏈再一次獲得了利用。

  新浪微博的補充,我關注的人也關注他的設計

  說到QQ故事的設計,我想到了新浪微博的某個設計。

  

 

  很明顯,新浪微博是強影響力為主導的設計。我們可以看到他最大的粉絲欄特色不在于”他的關注,共同關注,他的粉絲“這三個,而在于”我關注的人也關注他“的這個設計。

  這個設計我來進行一些心理描述,在新浪微博上面你關注的人很多都是由一定影響力,并且影響力是高于你的,當你發現你關注的那些名人居然也關注某個人,那么你關注這個人的可能性就會大大增加。

  這是新浪UGC建設的一把殺手锏。

  QQ等級排名設計,虛榮心理和補全心理

  

 

  當各位在QQ上點一下等級圖標就會彈出這個界面。這個界面中會告訴你以下信息。

  第一,你的等級排名,那么虛榮的人就會想辦法拿到第一名,而使用騰訊的各種服務。

  第二,灰色設計,那些你沒有用到過的可以加速活躍天數的服務你沒有用,當你用過之后這些灰色就能變成亮色。那么強迫癥用戶就會默默地去完成這些功能,為了點亮這些灰色。呵呵。

  總之,騰訊利用一個QQ等級功能拓展延伸了自己各項業務,可見用戶虛榮心的力量,騰訊的設計非常懂得人性。

  360的補全心理設計

  下載360安全衛士的用戶都能發現這里有個小小的獎牌。

  

 

  最可惡的不是獎牌是灰色掛在那邊了事,而是一閃一閃的。注意是一直在閃!閃的人心煩,并且你不注意還不會發現它其實是在一閃一閃的!有興趣自己試下。讓人不得不去注意。強迫癥的同學就會不得不去處理了。 要想讓灰色獎牌不閃爍,360給出了強制要求。要求你安裝它的三樣產品才行。 ?

  

 

  等你全部裝完之后灰色的獎牌變亮! ?

  

 

  這是多么厚黑的設計啊!呵呵。很好的利用了用戶的補全心理,推廣了自己的產品。不過號稱用戶體驗為首的360,這種做法是否真的是很好的用戶體驗有待商榷。我只能說有待商榷。

  QQ會員成長值排名設計

  

 

  

 

  QQ不僅給等級排名,還給QQ會員等級排名,非常厲害,將人性中的那點小私心利用的無微不至。很多覺得自己VIP等級不夠高的用戶自然會加錢購買20元一月的SVIP和年費會員。

  我這里從QQ會員延生出QQ紅鉆,黃鉆,綠鉆等等也同樣有等級制度,我沒有調研,不過估計騰訊也會或者今后也會拿出來利用QQ強關系進行各種對比,然后你的那點小私心又發作了,那就準備交錢吧。呵呵。

  迅雷的虐心排行榜設計

  說到排名,在我使用的全部產品中,迅雷的排行榜設計是最讓我虐心的。

  

 

  ?

  迅雷的排行榜有按全球排名、稱號排名、省份排名、經驗排名、在線時間排名、文件下載排名,讓所有喜歡攀比的弱關系用戶有了很好的攀比對象。

  那么在意排名的迅雷用戶自然會去尋找如何更快排名的方法,迅雷給出的結果是下面。

  ?

 

  第一,是開通會員讓你加速成長。

  第二,是多下載文件,然后掛機。這本質上是利于迅雷的共享機制,讓迅雷做好P2P。 那么自然有在意排名的用戶會中招,一個愿打一個愿挨,和QQ會員一樣。

  總結

  騰訊在對人性的洞察上可謂無微不至,讓我肅然起敬。 亞里士多德早就過“人是政治的動物”,而馬克思接著補充道“人是社會關系的總和”,而薩特也說過“他人就是地獄”。而三位先哲無非都是在說同一句話,”人之所以為人是因為他人“。

  那么在未來的社交網絡,一定會出現更多部落化關系的存在模式,當這種部落化加速來臨時,產品人都應當去從哲學中,心理學中深入地思考與感知先哲早已揭示的秘密。

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